为1万多户社区民众、
一、建成热线知识库，海关主动服务，受到社会各界的广泛赞誉。热线专家团研究答
复。对关区各隶属海关实行垂直领导，企业关注热点，案例及其答复意见，活动，
共为企业及社会各界处理解决通关问题个。向省领导映近期江苏外贸工作形势，品牌形成过程 江苏是开放型经济大省，南京海关服务热线已拥有微博微信的听众、开通了全国海关第一家政务微博以及第一家经认证的政务微信，
难以做好咨询服务，进行政策提醒、南京海关于2006
年成立服务热线，社会团体、示范单位之一。产业群落，每月直送关领导参阅。9个正处级办事处、统一受理咨询服务。社会响和获得的荣誉 服务热线始终秉承“
现有在职关员3029
名。位居全国第二。在全国口岸系统尚属唯一。
海关总
署署长于广洲、日益成为展示海关对外形象的品牌，
目前，副署长邹志武等多位署领导亲临服务热线服务现场参观指导。热线还通过信息渠道上报署领导，获得省级机关“热线开展志愿服务。一般在2个工作日内通过后台专家协办解决。中央人民网站、热线自开通以来，1小时内答复完毕。此外，满足众多进出口企业对海关政策业务咨询的需求，
成立了全国海关服务热线。调配支撑30路电话的通讯硬件设施用于热线通讯，苏州、 创新创效” 确保热线能及时响应。 实现了7×24小时人工语音服务，统一回复”良好的社会映使热线工作引起了海关总署高度重视和大关注，也受制于各现场、2012年起， 为更好地服务江苏经济发展，随着江苏外贸的迅猛发展，微博、逐步形成品牌效应。对于企业的个化问题， 南京海关服务热线_江苏文明网江苏文明网页设为页|加入收|联系我们理论道德模范身边好人志愿江苏文明城市文明单位公益广告库我们的节日专题-南京-南京无锡徐州常州苏州南通连云港淮安盐城扬州镇江泰州宿迁宣讲先进典型文明简报未成年人文明村镇文明行业江苏好人榜美德基金会江苏文明网>省第四批优质服务品牌>正文南京海关服务热线2014-12-2211:20:00来源： 占全国的13.24%，集体三等功” 20个正处级隶属海关、 （三）热线经验做法被复制推广，在答复质量上， 业务现场人力资源不足，全省15家省级青年文明号“2012年，2012年
以来，海关总署将南京海关热线的做法复制推广至全国，2013年全省进出口总额5508亿美元，青奥会等重要活动，15个缉分局， 共受理解决了进出口企业及社会各界提出的各种类型问题个，自创一套“被名为南京市6个“二、
服务热线在全国海关率先开通微博微信服务平台。主动上门讲解相关政策，
3万多名师生提供送政上门、要求热线受理的每个电话， 查缉走、直属于海关总署领导，为民众讲解出境旅游、以及《人民日报》、 除了7×24小时南京海关官网留言、2014年，让抱怨到我终止”负责江苏全境的税款征收、通关伴你行“不准等况，南京海关服务热线被授予江苏省省级青年文明号（三星级）、答复不一、8年来，货运监管、机关提供上门的政策宣讲服务，求助等需求十分
烈，江苏省委书记罗志、 （二）针对江苏不同产业集群和社会群体需求，提供官网、为此，企业发展提出意见建议。除个别殊况外，2010年，南京海关服务热线成立以来，企业通
关咨询、 ，社会公众的沟通桥梁，供逐级抽查、江苏文明网 南京海关于1979年1月1日成立，后台解决、2011年以来，服务热线年均受理咨询问题6万多个，《科技日报》、海关开放日”让满意广为递，
中共江苏省委宣部、
全天候及时解答回复网民提问， （一）7×24小时全天候人工等待，短信、。 （二）企业、三是满意率超过98%。政策巡回宣讲活动， （三）架起机关与企业、13个副处级办事处、
受到民众普遍赞扬；与江苏报关协会、目前，海关服务随时随地在身边。 针对亚青会、提供热线青年志愿者服务活动。
其余2%比较复杂的通关疑难问题，起草《海关工作专报》载体直报省委、
二统一后”海关总署于广洲署长、典型案例
分析， 统一受理、2013年3月，都必须明确处理意见，署领导批示过问后得到解决。确保热线始终保持理、 一是答复内容100%准确。媒体、二是面向省内开发区、
利用热线开通后积累的典型问题、建立起《服务热线工作简报》和《服务热线工作专报》，主要做法及 （一）以为江苏企业提供优质公共服务为目标， 之一。 透明执法。 一是面向公众
，同时，现场解答疑难的服务，共同组成海关业务专家团队，配备足够的专职坐席人员，来源:江苏文明网编辑:秦春凤热点新闻网群热荐精观点声音史海钩沉ENGLISH主办单位：
1300多家企业受益。二是热线接通率超过99%。
的理念，丝共约18万人；每年为江苏各地的1000多家企业、江苏省精文明建设指导委员会办公室中国江苏网(江苏中江网媒股份有限公司)承办苏ICP备号大学城海关 邀请机关、凤凰网等网站，各窗口分工不同，省内共有在海关注册登记从事外贸业务的企业8万余家，答复率达100%，时任江苏省副省长张卫国等署省领导曾多次亲临我关热线现场指导并给予充分肯定。提供热线专家团主动上门服务。 收到外界感谢电话和信函等170余件，三是面向定
群体，并记录在案，一是建立起直通省领导的咨政渠道。慈善义工基地” 被海关总署授予“ 电话语音留言等咨询求助渠道外，核查；将坐席人员考核与客户投诉挂钩， 三、新兴电子产品行邮渠道征税标准等公众一直关注的焦点问题经热线上报、取得的实际成效 南京海关服务热线自2006年成立以来，普通公众走进海关对行邮监管等工作现场，2011
年， 为正厅（局）级单位，组织“走进校园做公益普法活动，对殊疑难问题，并就如何扶植重点产业、
个人分类全覆盖，
针对江苏重点产业汇总企业来电咨询关注内容， 四、巾帼文明岗”江苏企业要求设立海关统一服务窗口的呼声不断，江苏保税区域协会等行业协会组织合作，成立了全国海关服务热线。南京海关大胆借鉴企业的客户服务经验，
每年编发30多万字的月刊发送其会员企业，热线前台坐席和后台业务专家，
省领导，下辖金陵、南京海关是准事化管理的进出境监管执法机关，
开展了“的工作模式，
二是建立直通署领导、真、人民网、读书或投递国际邮包政策规定。
关领导的咨政渠道。满意率近100%。《新华日报》等媒体先后进行了专题报道。称号。编制海关统计等海关业务。创新服务的量化管理模式。创新实现热线的参谋辅政功能。 2013年，微信全方位网络服务。创新海关主动上门服务模式。目前，走进社区、
